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GALARDÓN

Movistar ganó el ‘Oro’ en la competencia nacional

2/9/2015

Movistar obtuvo el máximo galardón de Proyectos de Calidad y Excelencia Empresaria, organizada por FUNDECE.
La compañía recibió el premio “Oro” por la iniciativa “Cazareclamos”, orientada a mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes corporativos, reduciendo las tasas de reclamos de facturación de un valor inicial de 4,4% a 2,5%.

El proyecto fue trabajado bajo la metodología Six Sigma, un sistema implementado por la empresa que apunta al perfeccionamiento en la calidad de los productos y los procesos. La situación inicial generaba insatisfacción en los clientes y una mayor demanda en los canales de atención de la compañía. La iniciativa no sólo alcanzó la meta inicialmente propuesta, sino que la superó, bajando la tasa a un 1,7%.

Como resultado de esta premiación, “Cazareclamos” accederá directamente a la ronda final de la International Team Excellence Award, organizada por American Society for Quality (ASQ), líder mundial en calidad, la cual se realizará en Milwaukee (Estados Unidos) en mayo del 2016.

 

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